💰 Politique de Remboursement

1. Introduction

La présente politique définit les conditions dans lesquelles Global Project Ltd. accepte ou non les retours et remboursements concernant ses produits (véhicules électriques, e-bikes, et accessoires).
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes internationales de commerce.

2. Produits concernés

Cette politique s’applique à tous les produits vendus par Global Project Ltd., notamment :

Véhicules électriques 🛺
Vélos électriques 🚲
Pièces détachées et accessoires 🔩

3. Délai de réclamation

⏱️ Les réclamations doivent être formulées dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.
Au-delà de ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

4. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement ou remplacement peut être accordé uniquement si :

Le produit est défectueux à la réception ou non conforme à la commande.
Le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.
Une preuve photo ou vidéo du défaut est fournie avant tout renvoi.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un transport non conforme, ou une modification du produit ne sont pas couverts.

5. Procédure de retour

📩 Contactez notre service client à : support@globalproject.hk
📷 Fournissez photos/vidéos du produit concerné.
📦 Attendez l’autorisation de retour avant tout envoi.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à la réception.

6. Modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué :

💳 Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⏳ Dans un délai maximum de 10 à 15 jours ouvrables après validation du retour.

7. Commandes sur mesure

Les produits fabriqués ou personnalisés sur demande (ex. marquage, couleur spécifique, modèle sur commande spéciale) ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré d’origine.

8. Annulation de commande

Avant expédition : ✅ annulation possible sans frais.
Après expédition : 🚫 aucun remboursement, sauf accord exceptionnel de Global Project Ltd.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou assistance :
📧 Email : support@globalproject.hk
🏢 Global Project Ltd.
Unit 702, 7th Floor, Tung Hip Commercial Building,
224 Des Vœux Road Central, 🇭🇰 Hong Kong